三季度黑猫投诉中小企业红黑榜:腾讯完整视频首次开启季度黑榜前十

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黑猫投诉发布第三季度企业红黑榜,包括“红黑榜季度榜”和“回应效率榜”,帮助消费者了解商家的客服水平。在恰逢假期的第三季度,对娱乐和生活的投诉以及对旅行和住宿的投诉有所增加。其中,腾讯视频首次进入季度黑榜前十;旅游、旅游、住宿企业分,平台搬运好,船公司搬运差。

黑猫抱怨“红黑榜”,一方面可以为消费者提供数据参考,另一方面也可以表扬提供优质服务的企业,揭露不负责任的商家。

关键词:腾讯视频首次进入季度黑榜前十

第三季度恰逢节假日,对娱乐和生活的抱怨增多。其中,腾讯视频首次进入季度黑榜前十。第三季度,腾讯视频有效投诉400多起,但无一回应。消费者投诉涉及自动续费、合同包不退、虚假宣传、重复扣费等。

除了腾讯视频,娱乐、生活类企业优酷、淘宝电影也进入黑名单。第三季度,优酷的有效投诉量比第二季度增加了72.4%。消费者投诉涉及自动续费、轻会员未升级或退费、误导消费等。9月,淘宝电影有效投诉200余起,首次进入季度黑名单。消费者投诉集中在不退款上。

关键词:旅游出行住宿类企业处理分化

第三节跨越暑假,行程刚好。随着对旅行和住宿投诉的增加,企业处理不同的问题。智行火车票,同程,携程都以快捷有效的处理进入了季度红单。相反,东航、南航、向鹏航空进入季度黑名单,投诉没有得到处理。

关键词:GoFun出行首次进入季度红榜前十

第三季度,共乘出行的有效投诉比第二季度有所增加。其中,GoFun旅行进入季度红榜前十,排名上升6位,完成率比第二季度提高近18个百分点。作为共享旅游企业,与GoFun主动处理投诉的做法相反,ofo小黄车和速行进入季度黑名单,押金纠纷依然是共享旅游等预付费行业的主要投诉问题。

关键词:巢客公寓进入季度黑榜

自行车合租的押金一般是一两百元,但是交个几千元甚至一万多元的房租。一旦出现问题,消费者损失很大。第三季度,长租公寓出走的消息频频曝光,黑猫投诉平台也收到了不少消费者对长租公寓的投诉。其中,第三季度潮客公寓有效投诉300余件,未处理,进入季度黑名单。投诉集中在不可退还的房租押金和房东收不到房租上。

黑猫投诉三季度行业榜单

共享服务

黑名单:ofo小黄车,快乐广州,即刻出行,汽车享受,酷骑,橙风骑行,轻松驾驶,悍马出行,摩托车骑行,多哥路歌

红榜:GoFun Travel,街电,Hello Travel,怪兽充电,松果摩托,mobike,点点-共享充电Po,永安星,绿橙单车,搜电充电

购物平台

黑名单:淘宝,天猫,闲鱼,天猫超市,淘宝心选,杂志猫,亲草选,还买商城,阿里巴巴零售通,有型号

红榜:Get App,苏宁易购,海豚屋,转移,小红书,海洋码头,唯品会,寻机,回收宝,环球骑士特权

旅游、出行、住宿

黑名单:东方航空、南航、向鹏航空、国航、易用车、港航、亚航、俄罗斯航空、徒步旅行、川航

红榜:智行火车票、民航通行证、桐城旅行、携程旅行、Qunar.com、铁艺

黑名单:中国对外友好服务中心留学部、玉乐贝贝、京南时宇、远大教育、七彩熊绘本、中和体检网、北丰网、好学、一步教育

红榜:一船教育,巨石。com,中公教育,古力佳电子商务,思信何澄,郭曼教育,武汉巨视在线教育科技有限公司,继续教育,伟威商学院,店铺宝贝

娱乐、生活

黑名单:网贷互联,懒人金融服务,中汇支付,卫忠银行,向上金融服务,浦辉家园,今日必倒,有一通,易捷管家,省第二

红榜:京东金融,大象存钱,好分期,世界信贷,外币罐,360借贷,游资,即时消费金融,轻松分期,星球241

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